Sebastian Siemiatkowski och Klarnas AI-experiment
Klarnas vd har gjort bolaget till ett av världens mest omtalade AI-labb – med både imponerande siffror och läxor om automatiseringens gränser.
Få europeiska techledare har omfamnat AI så offensivt som Klarnas medgrundare och vd Sebastian Siemiatkowski. Betaljätten från Stockholm blev tidigt partner till OpenAI och lät en AI-assistent ta över stora delar av kundtjänsten – med besked om att den gjorde jobbet motsvarande hundratals årsarbeten.
Resan har inte varit spikrak. Klarna har själva berättat att pendeln svängde för långt: när kundnöjdheten påverkades anställdes mänsklig kundservice igen, och strategin justerades till att låta AI sköta rutinärenden medan människor tar de komplexa fallen. Öppenheten kring både framgångar och misstag har gjort Klarna till ett studieobjekt för hela branschen.